Laporan Pelaksanaan Praktek Kerja Industri (PKK) di Nata Tours Ciputat

Praktek Kerja Industri (PKK) merupakan salah satu komponen penting dalam kurikulum kejuruan yang bertujuan memberikan pengalaman kerja nyata bagi siswa SMK. Laporan berikut menjelaskan secara menyeluruh pelaksanaan PKK selama tiga bulan (Juli September 2024) pada perusahaan Nata Tours yang berlokasi di Ciputat, Tangerang Selatan.

1. Identitas Tempat PKK

2. Tujuan PKK

• Menerapkan teori yang dipelajari di kelas pada situasi kerja nyata.
• Mengembangkan kompetensi teknis seperti reservasi tiket, pembuatan itinerary, dan pelayanan pelanggan.
• Meningkatkan soft skill: komunikasi, kerja tim, serta manajemen waktu.
• Menilai kesiapan lulusan untuk memasuki pasar kerja.

3. Metodologi Pelaksanaan

Pembagian tugas dilakukan setelah orientasi awal. Setiap siswa mendapatkan jadwal kerja 5 hari per minggu dengan jam kerja 08.0016.00. Selama periode PKK, kegiatan dibagi menjadi tiga fase utama:

1. Orientasi & Pelatihan Dasar (Minggu 12): Pengenalan sistem reservasi internal (Amadeus), prosedur standar operasional, serta kebijakan layanan pelanggan.
2. Penugasan Praktis (Minggu 310): Siswa terlibat dalam penanganan permintaan tur, pembuatan paket wisata, dan pengelolaan dokumen perjalanan.
3. Evaluasi & Penyusunan Laporan Akhir (Minggu 1112): Penilaian kinerja, umpan balik pembimbing perusahaan, serta penyusunan laporan akhir.

4. Kegiatan Pokok Selama PKK

4.1 Reservasi Tiket & Akomodasi

Siswa belajar menggunakan modul pemesanan tiket pesawat dan hotel. Tugas meliputi pencarian tarif, verifikasi ketersediaan, serta pembuatan konfirmasi pemesanan kepada klien.

4.2 Penyusunan Itinerary

Setiap kelompok diberi tugas menyusun paket wisata Cipatat Heritage Tour. Prosesnya mencakup riset lokasi wisata, penjadwalan aktivitas, estimasi biaya, dan penulisan deskripsi menarik.

4.3 Pelayanan Pelanggan

Melalui telepon, email, dan chat WhatsApp, siswa menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan perubahan jadwal. Hal ini memperkuat kemampuan komunikasi efektif serta penyelesaian masalah.

4.4 Administrasi Dokumen

Pembuatan visa, asuransi perjalanan, dan surat izin mengunjungi (SIU) dilakukan secara digital. Siswa mempelajari prosedur legalitas serta pentingnya pencatatan yang akurat.

4.5 Pemasaran Digital

Bagian pemasaran memberi kesempatan kepada siswa untuk mengelola posting media sosial, menulis blog travel, serta menganalisis statistik kunjungan website dengan Google Analytics.

5. Hasil yang Dicapai

6. Kendala yang Dihadapi

• Masalah teknis: Sistem reservasi sempat mengalami downtime selama 2 hari, menghambat proses booking.
• Komunikasi lintas departemen: Koordinasi antara tim penjualan dan operasional belum optimal, memerlukan waktu tambahan dalam verifikasi data.
• Kurangnya pengalaman awal: Beberapa siswa mengalami kesulitan dalam mengoperasikan software Amadeus, sehingga membutuhkan sesi pelatihan tambahan.

7. Rekomendasi

Berikut beberapa saran untuk meningkatkan kualitas PKK selanjutnya:

1. Menambah sesi pelatihan intensif pada minggu pertama, khususnya untuk software reservasi.
2. Mengimplementasikan sistem ticketing internal agar permintaan bantuan teknis dapat ditrack dengan mudah.
3. Mengadakan pertemuan mingguan antara pembimbing perusahaan dan pembimbing sekolah untuk memantau progres dan mengatasi masalah secara proaktif.
4. Menambah eksposur siswa pada bidang pemasaran digital dengan workshop SEO dan iklan berbayar.

8. Kesimpulan

Pelaksanaan PKK di Nata Tours Ciputat selama tiga bulan terbukti memberi manfaat signifikan bagi siswa SMK Pariwisata 1. Siswa berhasil menerapkan pengetahuan teori dalam kegiatan operasional travel, meningkatkan kompetensi teknis dan interpersonal, serta memberikan kontribusi nyata bagi perusahaan. Meskipun terdapat beberapa kendala teknis, semua permasalahan dapat diatasi dengan dukungan pembimbing dan adaptasi cepat siswa. Dengan perbaikan rekomendasi yang diajukan, PKK selanjutnya diharapkan dapat menghasilkan lulusan yang lebih siap kerja dan memberikan nilai tambah bagi industri pariwisata daerah.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi hr@nataroutes.com atau kunjungi website resmi Nata Tours.