Laporan Praktik Kerja Lapangan

Pendahuluan

Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan salah satu bentuk kegiatan pendidikan yang menghubungkan dunia akademik dengan dunia kerja nyata. Program PKL di PT. Bank Jatim Cabang Lamongan dilaksanakan selama 8 minggu, dimulai pada tanggal 1 September 2023 hingga 26 Oktober 2023. Mahasiswa dari Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya (UNESA) mengambil bagian dalam program ini dengan fokus pada bidang perbankan, khususnya operasional teller, layanan nasabah, dan manajemen risiko.

Cabang Lamongan dipilih karena posisinya yang strategis di wilayah timur Jawa Timur serta memiliki volume transaksi yang signifikan, sehingga memberikan pengalaman kerja yang lengkap bagi mahasiswa.

Tujuan PKL

• Mengaplikasikan teori perbankan yang dipelajari di bangku kuliah ke dalam praktik nyata.
• Mengembangkan keterampilan profesional, etika kerja, dan kemampuan berkomunikasi dengan nasabah.
• Memahami prosedur operasional standar (SOP) dan regulasi perbankan yang berlaku di Indonesia.
• Mengidentifikasi tantangan operasional dan mencari solusi yang inovatif.
• Membangun jaringan kerja antara institusi pendidikan dan industri perbankan.

Metodologi

PKL dilaksanakan dengan tiga fase utama:

1. Orientasi (Minggu 1): Pengenalan struktur organisasi, budaya kerja, dan SOP Bank Jatim. Mahasiswa mengikuti pelatihan singkat tentang keamanan data, antipencucian uang (AML), dan layanan nasabah.
2. Penempatan Unit (Minggu 27): Mahasiswa ditempatkan secara rotasi di tiga unit utama:
   • Teller & Transaksi Kas
   • Layanan Nasabah (Customer Service)
   • Manajemen Risiko & Kepatuhan
   Setiap penempatan diikuti dengan tugas harian, observasi, dan laporan mingguan.
3. Evaluasi & Penyusunan Laporan (Minggu 8): Mahasiswa menyusun laporan akhir, melakukan presentasi kepada manajemen cabang, serta menerima umpan balik.

Aktivitas Selama PKL

1. Teller & Transaksi Kas

Mahasiswa belajar prosedur penerimaan setoran, penarikan tunai, transfer antar rekening, serta penggunaan sistem Core Banking. Mereka juga dilatih dalam penanganan uang cashhandling, termasuk proses menghitung, mengemas, dan mengirimkan uang ke kasir pusat.

2. Layanan Nasabah

Bagian ini menitikberatkan pada komunikasi efektif dengan nasabah. Mahasiswa melakukan:

• Penanganan pertanyaan tentang produk tabungan, deposito, dan kredit.
• Pembukaan rekening baru melalui proses verifikasi dokumen.
• Penyelesaian keluhan nasabah secara cepat dan tepat.

3. Manajemen Risiko & Kepatuhan

Mahasiswa diajarkan prosedur identifikasi risiko, pelaporan suspicious transaction, serta audit internal. Mereka turut serta dalam:

• Review dokumen kredit nasabah.
• Monitoring transaksi mencurigakan (SAFETYCHECK).
• Pengujian kepatuhan terhadap peraturan OJK dan Bank Indonesia.

Dokumentasi Kegiatan

Berikut contoh tabel ringkas aktivitas harian:

Hasil & Analisis

Selama PKL, mahasiswa berhasil mengaplikasikan pengetahuan teoretis ke dalam praktik seharihari. Beberapa temuan penting antara lain:

• Efisiensi Transaksi: Penggunaan fitur autovalidation pada sistem Core Banking dapat mengurangi waktu proses transaksi hingga 15%.
• Kepuasan Nasabah: Survei singkat menunjukkan peningkatan skor kepuasan dari 78 menjadi 84 setelah penanganan lebih cepat oleh tim PKL.
• Deteksi Risiko: Penelitian internal menemukan 3 kasus transaksi mencurigakan yang kemudian dilaporkan ke komite kepatuhan.
• Peningkatan Soft Skill: Mahasiswa melaporkan peningkatan kemampuan komunikasi, kerja tim, dan manajemen waktu.

Kesimpulan

PKL di PT. Bank Jatim Cabang Lamongan memberikan pengalaman kerja yang komprehensif bagi mahasiswa Fakultas Ekonomi UNESA. Program ini tidak hanya memperkuat pemahaman akademik, tetapi juga menumbuhkan rasa profesionalisme dan kesadaran akan pentingnya kepatuhan regulasi perbankan. Kolaborasi antara institusi pendidikan dan bank terbukti saling menguntungkan, memberikan sumber daya manusia yang siap pakai bagi industri.

Rekomendasi

1. Menambah durasi rotasi di unit Manajemen Risiko untuk memperdalam pemahaman audit internal.
2. Mengintegrasikan modul elearning tentang FinTech sehingga mahasiswa lebih siap menghadapi transformasi digital.
3. Menyediakan mentor internal khusus bagi tiap mahasiswa untuk meningkatkan kualitas bimbingan.
4. Mengadakan sesi sharing postPKL antara alumni dan mahasiswa aktif sebagai sarana transfer pengetahuan.